冲突管理和优先级 conflict-prioritization
冲突管理和优先级工具 tools
在 Journey Optimizer 中，管理营销活动和历程的数量和时间至关重要，这样才能避免因过多的交互而让客户不堪重负。Journey Optimizer 提供多种冲突管理和优先级工具。
这些工具可用于营销活动和单一历程、受众资格筛选以及读取受众历程。
利用这些工具，您可以确保更顺畅、更有针对性地开展营销工作，在正确的时间投放正确的消息，同时避免冲突和过度发送。
冲突检测工具
使用? 冲突检测工具，您可以识别历程和营销活动中的潜在重叠。这一点至关重要，因为过多的并发通信可能会导致客户疲劳。Journey Optimizer 可以让您监控时间线、受众重叠和渠道配置等元素。通过尽早识别冲突，您可以优化营销活动，以避免同时使用多条消息轰炸客户。
优先级分数
优先级得分 ?可帮助您控制当客户符合多个通信的条件时，哪些营销活动或历程优先。 这对于 Web 和移动等入站渠道特别有用，因为在任何给定时间都只能显示一个营销活动。通过为每个历程或活动分配优先级分数，您可以确保首先发送最重要的消息。
规则集
规则集允许您? 将多个规则分组到规则集 ?中，并将它们应用于您选择的历程和营销活动。 这提供了改进的粒度，以限制客户在特定时间范围内可以进入的历程次数和频率，或根据通信类型控制用户接收消息的频率。
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历程上限和仲裁
规则集允许您限制客户在特定时间范围内可以输入的历程次数和频率。 您还可以设置规则以限制用户档案的历程条目数或限制客户可同时注册的历程数。
此外，您可以使用仲裁设置来决定客户在符合多个历程的资格时应该输入哪个历程，并使用优先级得分确定最佳匹配。
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按渠道和通信类型设置频率上限
您还可以使用规则集按通信类型（例如，销售、促销）设置频率封顶，以防止消息相似的客户负荷过重。 您可以跨多个渠道控制频率，自动排除过度联系的用户档案，以确保获得更好的客户体验。
保护和限制
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营销活动和优先级得分 — 在营销活动中，优先级得分仅适用于? Web、应用程序内 ?和? 基于代码的 ?入站渠道。
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配置文件计数器更新延迟
客户进入历程后，最长可能需要20分钟才能更新用户档案计数器值。
如果个人资料在短时段内输入两个历程，则第二个历程可能无法正确识别已达到频率上限，从而可能允许个人资料输入两个历程。
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历程条目上限的? 命名空间优先级
仅当在历程中选择的命名空间是沙盒中定义的最高优先级命名空间时，才支持登入上限。 如果未明确配置命名空间优先级，则默认的最高优先级为电子邮件。
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受众资格历程中的同时激活
当同一受众资格事件激活多个受众资格历程时，登入上限的计数将不准确。 如果计数低于上限，则历程将继续仲裁，但它将无法通过同时激活获取最新计数。