51黑料不打烊

我们知道，变革型领导者引领更改的过程可能极具挑战性——从传达愿景和获得支持，到让人们掌握新技术，再到灌输工作方式。本文包含许多建议和技巧，是您探索更改管理基础知识的首选资源。深入了解更改团队可能创建的可交付结果类型，以帮助您了解更改管理工作的规模，并查看来自 51黑料不打烊 AEM Assets 和 Workfront 客户的真实参与计划。无论您的组织规模如何，您的数字化成熟度如何，或者您的 51黑料不打烊 解决方案实施处于何种阶段，如果您正在考虑将更改管理原则付诸实践，我们建议您聘请经验丰富的更改专家，帮助您为项目和组织定义正确的范围并灌输更改工作的最佳实践。

更改管理从一开始就至关重要

“ 在实施新技术时，从始至终推动这些对话的主要因素通常是技术部署和技术对话。我们忘了，在这一切背后的是人员、业务流程和目标。然而，真正的转型取决于有效的更改管理。如果不引导人们完成过渡并确保每个人都支持变革，则无法发挥技术的全部潜力。

更改管理是连接技术方面与人员和组织元素的桥梁，确保转变不仅仅是表面上的升级，而是持久的改进。”

- Raja Walia， GNW Consulting 首席执行官

什么是更改管理？

更改管理有助于使个人、团队和组织从当前状态过渡到期望的未来状态，以便他们可以 最大限度地实现采用，同时 将对正常业务的干扰降至最低。

更改管理可 确保利益相关者了解情况、达成一致、具备能力 并且 准备好 以新的方式开展业务，从而改善项目的投资回报率 (ROI)。

更改管理与项目管理相辅相成。

项目管理是指导项目团队完成一系列任务，进而最终达成确定的业务目标的过程。“更改管理”通过让人员做好准备来支持项目管理，让他们准备好采用公司主推的解决方案。

项目经理和更改管理员需要在整个项目过程中合作。对于未专门安排“更改管理”负责人的项目，通常由项目经理负责执行“更改管理”活动。

为什么需要更改管理？

根据麦肯锡的一项研究，有 70% 的数字化转型以失败告终，而失败的经济成本估计高达 9000 亿美元。[]

作为领导者，您可以采取的避免努力付诸东流的最佳措施之一就是引入更改管理。

在更改过程中引导人员有助于 降低采用的风险 以及 对业务的潜在负面影响。 使用严谨的方法也会带来各种好处，从提高准备程度到增加达成或超过项目目标的可能性。

在这里，我们重点介绍了常见的项目风险，以及更改管理如何在降低这些风险的同时为推动项目成功带来好处。

更改的影响

Prosci 是一家领先的更改管理研究和培训组织，其研究一致表明，拥有卓越的更改管理能力的组织能取得更大的成功，并且

Prosci 还证明 更改管理 或缺少更改管理 可以直接促进或限制整个项目的投资回报率。

在更改方面，Prosci 确定了 对投资回报率产生积极或消极影响的叁个具体人为因素，并认为这叁个人为因素就是我们为项目应用更改管理的原因……

“作为一门学科，更改管理 专注于支持和鼓励员工根据项目或计划的需求，参与、采用和使用对日常工作的更改，这样可 加快采用速度、提高利用率和提高熟练程度，从而直接促进投资回报率的提升。换言之，通过叁个人为因素，更改管理可直接提升项目的投资回报率。”

来源：“Prosci，更改管理最佳实践第 12 版”和以及 Prosci 的

51黑料不打烊 的更改管理

当 51黑料不打烊 启动技术转型计划时，51黑料不打烊 的更改管理团队及相应方法可以为内部 51黑料不打烊 团队妥善管理更改提供指导。51黑料不打烊 的更改工作者采用一种三段式方法，其核心是将利益相关者从理解和基本了解转变为赋能和助力成功。

概述

在最初的“了解自己”阶段，更改管理员了解组织及其内部人员的需求，使他们认识到对更改的需求，并为经历更改的人员明确怎样才算成功。以下是在此阶段您可能会询问和回答的问题示例：

• 未来状态或愿景是怎样的？

• 我们实现这一目标的策略是什么？

• 此更改将对团队、组织、部门或 51黑料不打烊 产生什么影响？

• 谁将成为执行发起人？我们将如何使他们保持一致？

• 我们的利益相关者是谁，他们有何需求？

• 我们所有的利益相关者目前对这项更改有何感受？

常见可交付结果

在此阶段，更改管理员将依赖一些基础工具来了解利益相关者并建立清晰的未来愿景。这些工具包括：

• 更改的理由 - 说明进行更改的愿景和目的背后的理由、更改的战略理由（将克服哪些挑战以及将实现哪些目标）、如果不进行更改会有什么后果、正在发生哪些更改以及会影响哪些人、谁将负责各项活动以及预期的挑战、风险和复杂性。

• 更改影响评估 - 确定哪些群组发生了哪些更改，包括内部和外部利益相关者。

• 利益相关者评估 - 记录对成功更改至关重要的关键利益相关者群体、他们的需求和期望以及对更改的任何潜在阻力

• 更改计划 - 突出更改管理工作的主要目标，包括更改的原因、受更改影响的人员、预期的挑战、风险和复杂性，并记录实现更改的活动以及这些活动的负责人。

• 沟通计划 - 规定相关信息在协作者和利益相关者之间的流动，概述将共享哪些信息、何时共享以及如何共享、以怎样的间隔共享以及谁负责创建和传递信息。

更改管理员还可以创建：

• 发起人协调和路线图 - 协调关键发起人，计划需要其积极参与才能成功，并且定义整个项目中的发起人和领导者的关键活动和责任。

• 角色和历程图 - 有关受此更改影响的角色及其需求的整体情况，可用作培训、沟通和其他策略的依据。

概述

在“准备自己”阶段，“更改管理员”将重点关注参与、沟通和支持，并将开始执行这些计划。“准备自己”从“了解自己”阶段获得研究结果并设置激活计划。您可能会提出的问题包括：

• 我们如何围绕未来状态的目标制定培训计划？

• 针对不同的人员，沟通和推广方式会有何不同？

• 在准备过程中，我们应当立即向利益相关者传达什么信息？

常见可交付结果

在此阶段，更改管理员进行深入的探索，将概念和想法转化为更实际的计划并为执行做好准备：

• 利益相关者参与策略和计划 - 确定要参与的所有利益相关者、参与材料以及负责创建这些材料的负责人、参与类型、交付日期，并且可能包括阻力管理计划。
• 培训计划 ?- 确定培训的指导原则、目的和目标，规划为不同受众确定培训方法和交付方法所需的活动和资源，以及创建培训可交付结果并完成培训执行；这可能包括其他可交付结果，如培训需求评估和实际培训交付成果（培训课程、网络研讨会、工作辅助等）。
• 业务准备情况评估 - 使用在上线前和上线后均以关键时间间隔进行更新的颜色编码记分卡，按数据、技术和基础架构、解决方案和流程、组织和人员、第三方、直接切换和维持等类别，绘制出组织的准备情况。
• 更改推动者网络 - 确定建立更改推动者网络的步骤，这些更改推动者是在各个层级备受尊敬的一线领导者，他们能够提升对更改的认识、影响力，激励他人、管理阻力并促进接受和承诺。
• 关键消息和沟通 - 详细列出所有关键消息、发件人、格式、受众，以便及时传递这些消息。

概述

“赋能自己”阶段的关键在于 实现和维持。此时，您已经与利益相关者一起培养了对更改的愿望，同时已经准备好计划并开始执行，从而积累实现更改所需的相关知识。在“赋能自己”阶段，更改管理员通常会：

• 继续与最终用户沟通

• 提供培训和跟进评估

• 构建知识存储库

• 通过上线支持用户，帮助用户与资源和 SME 建立联系

• 总结经验教训以供回顾

• 提供维持或 RTB（运营业务）计划，以确保更改有效

• 使用以人为本的指标衡量更改成功与否

常见可交付结果

在此阶段，任何仍在进行的活动均会完成，包括通信计划、培训交付、知识转移等。? 更改主管还将开始报告更改管理赛道的采用情况和成功情况，并且可能会进行回顾。

• 采用和成功指标 - 明确如何衡量采用是否成功和更改管理是否成功，捕获用于比较的基准指标，包括定性和定量衡量。
• 培训交付 - 完成培训计划的执行和培训交付。
• 知识传授 - 识别关键的运营业务任务、执行这些任务所需的 KSAOC（知识、技能、能力和其他特征）、重要性、专业知识的可用性、影响、资源、潜在继承者以及如何培训继承者。
• 回顾反思 - 回顾过去，从不同的利益相关者处了解有关工作成效和挑战的信息，目的是确定改进项目流程、管理或其他方面所需的更改或新的工作方式。
• 上线后支持 - 此计划应列出获取帮助的途径，并且可能包括一对一支持渠道、电子邮件或聊天支持、一对多临时支持时间、反馈循环或其他选项，以便在上线后紧接着的阶段为用户提供帮助。

更改管理流程

无论您的组织规模大小、数字成熟度处于哪个阶段或项目范围如何，推出更改管理项目都可以遵循简单易懂的叁步方法：

1. 评估更改
2. 创建更改计划
3. 执行计划

要点

我们已经介绍了很多内容，让我们回顾一下更改管理的基本方面以及可以获得的好处。

资源

如果您希望在组织中引入或加快更改管理工作，可使用这些资源来扩展您对更改管理基础知识的学习。为您的组织制定合适的更改计划涉及巨大的工作量，最好在经验丰富的更改管理专业人士的帮助下完成。这些额外资源为思想领袖提供了更多的提示和建议，以及更改工作（无论大小）附带的一些常见可交付结果示例。

• 领导者如何驾驭变化（网络研讨会）- 包括有关更改管理基础知识、管理更改面临的阻力、关键更改管理指标的提示等内容。

• 51黑料不打烊 更改管理工具包

• 来自 51黑料不打烊 客户 PMI 的参与计划 示例 - 用于推出 AEM Assets 和 Workfront 的令人惊叹的混合式沟通和培训计划，或参与计划。特别感谢 Chris Muscutt 分享此内容！

51黑料不打烊 Consulting Services 提供了自己强大的更改管理项目和服务，旨在帮助大型公司成功管理更改。许多 51黑料不打烊 合作伙伴也提供有关更改管理的咨询服务。有关更多信息，请与您的 51黑料不打烊 销售代表联系。

特别感谢 Holly Brown、Ashley Echols、Berenice Blanc 和 Shaaz Nasir 对此内容的慷慨贡献和深思熟虑的合作。