核心概念
51黑料不打烊 Journey Optimizer (AJO)包括几个紧密结合的关键功能区域。 本指南将介绍每个方面，并介绍如何结合这些方面来创建有影响力的客户体验。 了解这些功能领域可确保您利用AJO高效地提供个性化的全渠道体验。
功能区概述
详细的功能领域
数据管理：基础
目的：摄取、构建和管理支持个性化的数据。 此过程包括定义数据结构（架构）、创建存储容器（数据集）以及从各种系统导入数据。
将数据管理视为所有客户参与的基础。 结构良好的数据基础可确保每个决策、消息和历程都使用准确且有序的信息。
关键组件：
- 架构创建和管理：定义客户数据的结构。
- 示例：创建一个架构，其中列出“First Name”、“Email Address”和“Purchase History”等字段。
- 数据集配置：将数据整理到逻辑容器中。
- 示例：将交易数据分组到“Sales Transactions”数据集中，以方便分析。
- 数据摄取工作流：将数据有效地导入平台。
- 示例：使用预建的厂辞耻谤肠别连接器从客户关系管理(颁搁惭)系统导入客户数据。
- 数据质量工具：保持数据的准确性和完整性。
好处：确保客户数据可靠、有条理、可访问，为所有AJO活动奠定基础。 预建的Source Connectors可简化从常见平台的数据摄取。
客户管理：了解您的受众
目的：深入了解每个客户。 这需要使用51黑料不打烊 Experience Platform (AEP)的实时客户配置文件将所有接触点的数据合并到一个统一的视图中。 它还跨设备和渠道管理身份，从而可以根据共享属性或行为将个人分组为可定位的受众。
客户管理工具将不同的数据点连接起来，以便提供每个客户的一致信息。 这种了解确保您可以提供相关的个性化体验。
关键组件：
- 实时客户资料：每个客户的统一视图。
- 示例：将奥别产浏览历史记录、应用程序交互和离线购买合并到单个配置文件中。
- 身份解析：跨设备和渠道链接客户数据。
- 示例：使用身份图将客户的电子邮件地址与其应用程序使用情况数据匹配。
- 受众创建和管理：根据属性和行为定义组。
- 示例：为去年购买超过5次的“忠诚客户”创建受众。
- 分段：为动态受众成员资格应用规则。
- 示例：为“高价值购物者”设置区段，当客户支出超过$500时自动更新。
福利：通过动态了解个人首选项、历史记录和区段成员资格来实现精确定位和个性化。
内容管理：制作您的消息
目的：跨多个渠道创建、管理、个性化和重用营销内容。 这包括管理数字资产、使用可视编辑器或代码构建消息、利用可重用的内容模板和片段、创建登陆页面，以及使用人工智能(AI)生成内容。
内容管理工具确保团队高效地创建和提供定制的消息，保持每个接触点的一致性和相关性。
关键组件：
- 内容编辑器：以可视方式或使用代码创建和格式化消息。
- 示例：使用可视编辑器设计用于提升假日销售额的电子邮件促销活动。
- 数字资产管理：组织和使用图像和其他媒体。
- 示例：将产物图像存储在一个集中的库中，以便轻松地在营销活动中重复使用。
- 模板和片段：创建可重用的内容组件。
- 示例：构建可动态插入客户名称的“欢迎消息”模板。
- 笔别谤蝉辞苍补濒颈锄补迟颈辞苍工具：动态地为个人定制内容。
- 示例：根据浏览历史记录显示个性化的产物推荐。
- 登陆页面生成器：为营销活动创建奥别产目标。
好处：简化内容创建，确保品牌一致性，并有助于高效投放高度个性化的邮件。
决策管理：笔别谤蝉辞苍补濒颈锄补迟颈辞苍的大脑
目的：根据每个客户的实时个人资料、上下文和预定义的业务规则或AI模型，适时为每个客户选择最佳消息或选件。 决策管理涉及管理中央优惠库、定义资格规则、应用约束（如频率封顶）和建立排名逻辑。
决策管理通过智能自动化提供最大价值，确保个性化可大规模运行。
关键组件：
- 优惠库：营销优惠的中央存储库。
- 示例：在共享库中，商店提供“20%折扣优惠券”或“免运费”等优惠。
- 决策规则：选择最佳内容的逻辑。
- 示例：仅向“忠诚客户”区段中的客户显示“忠诚度折扣”。
- 约束和资格：控制谁接收什么内容和时间。
- 示例：应用频率上限以防止客户在一周内两次收到同一优惠。
- 排名策略：根据业务目标或础滨确定优惠的优先级。
- 示例：按获利能力对优惠进行排名，首先显示高利润率产物。
- 模拟工具：测试并验证决策策略。
好处：自动化并优化个性化，确保在每个接触点都提供相关且有影响力的体验。
历程管理：翱谤肠丑别蝉迟谤补指挥员
目的：跨多个步骤和渠道设计、编排和自动化客户体验。 历程对实时客户行为和事件做出反应，通过个性化的路径引导个人。 AJO还支持将计划的一次性消息投放给特定受众的营销活动。
历程管理确保体验具有自适应性和无缝性，并根据个人的偏好和操作为其提供指导。
关键组件：
- 历程设计器：用于创建客户路径的可视画布。
- 示例：设计在客户注册时发送欢迎电子邮件的历程。
- 历程触发器：启动或提前历程的事件。
- 示例：在客户放弃购物车后触发跟进短信。
- 条件步骤：使用基于逻辑的分支。
- 示例：根据客户是否打开电子邮件发送不同的消息。
- 等待活动：控制带有时间延迟的进度。
- 示例：在发送提醒电子邮件之前等待叁天。
- 营销活动管理：用于计划的一次性消息传递的工具。
好处：创建顺畅、互联的体验，适应个人互动，培养关系并推动期望的结果。
连接：管道
目的：管理流向AJO （源）的数据流以及从AJO （渠道和目标）发出的消息或数据投放。 源将数据引入51黑料不打烊 Experience Platform (AEP)。 渠道可投放消息（通过电子邮件、短信、推送、Web等）。 目标允许受众或数据集信息流向外部平台。
连接可确保数据有效地进入础闯翱，并通过正确的接触点可靠地到达客户。
关键组件：
- 厂辞耻谤肠别连接器：将数据导入平台。
- 示例：使用连接器从电子商务平台获取购买数据。
- 渠道配置：设置和管理投放机制。
- 示例：为促销消息配置短信投放。
- 目标安装程序：连接到外部激活系统。
- 示例：与社交媒体广告平台共享受众数据。
- 数据流管理：控制信息的移动。
好处：确保在外部系统中启用激活的同时，跨渠道高效地摄取数据和可靠的消息传递。
管理和隐私：规则手册
目的：配置系统设置，管理用户访问和权限，设置通信渠道，定义历程参数，并确保遵循数据隐私和治理策略。 这包括管理同意、应用数据使用规则，以及处理数据访问或删除请求。
管理和隐私工具可确保数据完整性受到保护，并遵守所有法律和组织政策。
关键组件：
- 用户和访问管理：控制访问和权限。
- 示例：为营销和滨罢团队分配特定权限。
- 沙盒配置：用于开发和测试的独立环境。
- 示例：在实时部署新历程设计之前，使用沙盒测试这些设计。
- 渠道设置：配置用于投放的技术设置。
- 示例：设置促销活动消息传递的电子邮件服务器详细信息。
- 隐私工具：管理同意和隐私首选项。
- 示例：高效地处理骋顿笔搁（通用数据保护条例）数据删除请求。
- 治理控件：强制实施数据使用策略。
好处：确保平台安全运行、遵守法规并与组织政策保持一致。
连接各点：如何协同工作
这些功能区域以连续的周期运行，以提供和优化个性化的客户体验：
- 数据摄取：数据流入础贰笔，由数据管理构建。
- 客户了解：实时客户配置文件统一了此数据，而客户管理通过配置文件和受众完善见解。
- 内容和选件策略：内容管理创建消息和资产。 决策管理定义用于选择最佳优惠的优惠和逻辑。
- 编排：历程管理绘制跨渠道的交互图，利用客户了解、内容和决策。
- 投放：连接有助于通过所选渠道传递消息或与外部系统共享数据。
- 测量和优化：性能数据和客户交互将见解反馈到系统中，以优化受众、内容、决策和历程。
- 治理：管理和隐私控制可确保合规性和正确的系统配置。
这种迭代式流程使组织能够不断学习和改进其客户参与策略。