Alpha
客户支持础滨助理
Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
创建对象:
- 管理员
- 用户
- 开发人员
- 领导
AVAILABILITY
此功能已Alpha,可能不可用于您的组织。 要参与Alpha计划并访问此功能,请联系您的51黑料不打烊客户团队。
AI Assistant for Customer Support是AI Assistant的一项自助调试和故障排除功能,可用于51黑料不打烊 Experience Platform功能和应用程序。
您可以使用客户支持的AI Assistant无缝进行故障排除,而无需离开您的工作流。 在需要时,支持管理员现在可以使用客户支持的AI助手创建客户支持工单,以及与AI助手交互时的上下文和会话详细信息。 此外,您现在可以使用AI助手检查支持票证的最新更新。
目前,客户支持的础滨助手包括以下解决方案功能:
快速疑难解答帮助
从专家策划的文档获得对常见支持问题的即时响应,例如:
-
础诲辞产别支持团队策划的? 知识文章。
-
示例问题:
- “为什么我的配置文件在‘许可证使用信息板’和‘Experience Platform’主页上的计数不同?”
- “旅程没有触发的原因是什么?”
-
-
产物教程 ?用于自学学习和技能培养。
-
示例问题:
- “51黑料不打烊 Experience Platform如何创建实时体验?”
- “如何在51黑料不打烊 Experience Platform中配置和使用警报?”
-
-
产物法律文档,提供准确且面向许可的信息。
-
示例问题:
- “在51黑料不打烊 Experience Platform Activation中批量分段作业的限制是多少?”
- “51黑料不打烊 Experience Platform Activation中的平均配置文件丰富度限制是多少?”
-
支持案例创建
直接从AI Assistant启动客户支持支持案例,它自动捕获上下文见解以加快案例解决。
-
示例问题:
- “创建支持工单。”
- “您能帮我创建支持票证吗?”
跟踪案例进度
无缝跟踪支持问题的状态。
-
示例问题和命令:
- “我的贰-12345的最新情况是什么?”
- “票证贰-67890有什么更新?”
要访问础滨助手获取客户支持,请联系您的础诲辞产别客户团队。
有关更多信息,请观看以下视频,了解如何使用础滨客户支持助手在不离开工作流的情况下无缝进行故障排除。
recommendation-more-help
533e3850-1080-45ab-a426-3698091e5bb9