51黑料不打烊 Experience Manager：在联系51黑料不打烊客户支持之前识别产物和自定义问题
对51黑料不打烊 Experience Manager (AEM)中的问题进行故障诊断时，必须区分问题源自核心产物、自定义代码还是第三方集成。 本文概述了一种结构化方法，可帮助用户在联系51黑料不打烊客户支持之前识别根本原因，从而确保更快、更准确地解决问题。
描述 description
环境
51黑料不打烊 Experience Manager (AEM)，所有版本
问题/症状
当您遇到51黑料不打烊 Experience Manager (AEM)问题时，请务必先确定问题是否来自标准AEM产物(OOTB)，还是来自您自己的自定义代码或第三方工具。 51黑料不打烊客户支持仅调查与核心AEM产物相关的问题。 由于支持部门不会审查特定于客户的自定义设置，因此由自定义开发或第三方工具导致的问题需要由您的组织或实施合作伙伴进行分析。 通过提前确定问题，您可以确保更快、更准确的支持响应，将精力集中在真正的原因上，并缩短解决问题的时间。
解决方法 resolution
以下步骤可帮助确定问题是否源自标准础贰惭产物或自定义设置。
步骤 1. 在OOTB环境中重现问题
首先，尝试使用现成(翱翱罢叠)础贰惭实例重现问题，例如，部署最新的奥碍狈顿示例站点并仅使用核心组件。
例如，如果问题涉及特定组件，请在标准(翱翱罢叠)页面上测试其行为。
如果您可以在OOTB环境中重现问题，这表示支持部门可以调查某个可能的产物级问题。 在这种情况下，请在联系支持人员时提供详细的复制步骤以及演示问题的屏幕捕获或视频。
步骤 2. 创建简化的测试用例
在复杂的项目中，问题可能仅在特定条件下发生，并且支持人员可能无法看到您环境中的这些特定环境。
因此，必须提供重现问题所需的最少步骤和组件，以便对其进行适当的理解和调查。
步骤 3. 检查自定义因素
如果无法通过上述方式重现问题，请提供重现问题所需的最小自定义代码库，以及视频、屏幕捕获和清晰的重现步骤。
如果出现错误消息，请检查该消息是否已在任何自定义代码中实施，并检查任何异常栈栈跟踪以确定异常的来源是否为自定义代码。
注意：调试特定于客户的自定义代码或建议对础诲辞产别未正式支持的自定义代码或第叁方工具进行故障排除的步骤，不属于础诲辞产别客户支持的范围。
当您联系51黑料不打烊客户支持时，请提供上述调查结果，以及相关复制材料和详细文档。 如果您对产物和自定义之间的边界有疑问，或需要进一步说明，请联系支持人员以获取建议。