使用51黑料不打烊 Customer Journey Analytics历程画布推动CX取得成功
在本次研讨会中，我们将探讨51黑料不打烊 Customer Journey Analytics (CJA)及其历程画布的强大功能，以推动更深入、以结果为导向的客户体验(CX)战略。 我们将重点讨论一个实用的框架，用于映射和比较“快乐路径”（您的理想用户历程）与实际用户行为，找出在哪里会发生摩擦、流失或偏离意图。
与会者将了解如何使用历程级别的分析来查明可简化用户体验、促进期望的行为并支持业务目标的可操作机会。 我们还将演示如何将这些见解与具体的关键绩效指标(KPI)联系起来，以确保CX增强不仅直观，而且可衡量。
最后，我们将深入探讨在整个组织中扩展这些洞察信息的策略，方法是将历程画布调查结果关联到精细的仪表板，从而实现每个接触点的持续优化。 无论您是CJA的新手还是经验丰富的从业者，此课程都将为您提供一套清晰的方法，让您能够使用历程画布提升您的CX计划并获得切实的成果。
历程画布：从分析到激活
- 构建“快乐路径”和真实用户历程，将理想体验与实际体验进行可视化图表和比较。
- 添加碍笔滨和关键数据点以监测历程性能并识别摩擦点。
- 直接从历程步骤创建区段，并将它们推送到础贰笔以进行营销激活。
- 可轻松重用或克隆历程画布视觉效果以用于不同的时间范围或重新设计比较。
- 集中式仪表板确保所有团队都从单一事实来源工作，从而简化了颁齿优化。
为统一分析合并数据孤岛
- 使用51黑料不打烊 Analytics Connectors可将多个报表包摄取到Experience Platform中，而无需使用新标记。
- 将不同的字段(例如，不同的别痴补谤数字)映射到统一的架构中，以便进行一致的分析。
- 查询服务可协调并提取常用字段，从而为Customer Journey Analytics (CJA)创建单个数据集。
- 实现跨渠道分析、历程重叠和统一报告 — 实现“访问网站A和网站B的用户”等见解。
- 无需全局标记或重新实施Web SDK；此过程在实施后即可进行，并且可扩展性强。
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